品牌會員翻倍成長的祕密
精誠助攻打造雲端「LINE會員加值服務系統」
文．圖／精誠資訊
在台深耕多年的醫療用品品牌J，於前年導入LINE@官方帳號會員服務，希望透過社群行銷觸及更多新會員，但過了一年，會員經營仍無具體成績。經了解發現問題在於軟體系統無法支援使用者需求，因此找到已協助多家服務業客戶轉型智慧服務的精誠資訊加入協助。精誠顧問團隊在深入了解其需求與痛點後，協同生態圈夥伴共同為醫療用品品牌J打造一套雲端「LINE會員加值服務系統」，會員數在三個月內由原本的28萬迅速提升至58萬，遠超乎預期！
在台深耕多年的醫療用品品牌J，掌握市場需求，積極佈局拓點，現已擁有超過260家實體門市，即使如此，面對數位化時代，過去被動等待客戶自動上門已不管用，必須朝O2O新零售發展，以接觸到更廣大的數位用戶客群，並滿足客戶多元面向的需求，因此醫療用品品牌J積極規劃透過數位行銷來網羅新客群。
然而，醫療用品品牌J過往對於會員的經營並不理想，直到經過分析後才發現，80%的營收來自會員。面對這個重要的指標訊息，醫療用品店品牌J在前年導入了LINE@官方帳號會員服務，希望透過社群行銷觸及更多新會員，但過了一年，會員經營仍差強人意。
經內部檢討，發現問題在於軟體系統無法支援使用者需求，程式寫出來後在LINE上不知如何應用，常接到會員反應各種使用上的問題，例如某些廠牌裝置無法使用某些功能、不同廠牌的裝置所呈現的畫面有大有小等，但是原本設計的程式架構也無法修改，不能新增或變更功能，請求廠商處理也無法解決。
客製調整快速上線＋行銷方案模組租賃
會員翻倍成長
精誠顧問團隊深入了解需求與痛點後，協同生態圈夥伴共同為醫療用品品牌J重新打造一套雲端「LINE會員加值服務系統」，建立會員綁定服務、會員資料即時查詢、卡片式對話框、個別訊息發送、線上送禮服務、平台管理後台等功能，並加入行銷遊戲以刺激會員加入綁定，甚至增加消費次數，未來亦可針對不同時節推出新遊戲搭配季節促銷等活動。
精誠並從該品牌立場出發做長遠考量，採用SaaS（Software as a Service，軟體即服務）方式提供產品及服務，除了流暢的系統設計外，更提供許多的行銷方案模組讓該品牌租賃使用，並可於客製化調整後快速上線，除了符合市場行銷快速上線的需求，更省下大筆的開發費用與時間。
導入新的「LINE會員加值服務系統」後，醫療用品品牌J的會員數在三個月內由原本28萬人迅速提升至58萬人，遠超乎預期。
此外，精誠團隊也在專案期間，分享許多行銷心法，並且提供專業的彈性架構配合醫療用品品牌J未來業務成長需求調整，使其可以無後顧之憂地全心推廣行銷、衝刺業績，因而深獲信任與稱讚。